新产品新服务 创维售后开启新思路

  【天极网家电频道】智能、3D、超高清绘成了2012年平板电视市场绚丽画卷，消费者惊叹于平板电视技术一次次的突破，但随之而来新型售后服务问题也让其无比困扰。新产品变革带来的售后需求的广度和复杂性，成为摆在平板电视行业面前的难题。针对于此，中国电子商会在3.15前夕组织召开了“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”，探讨售后服务在新形势下的发展之路。而创维作为中国平板电视行业的领军品牌，在2012年消费者使用和售后满意度调查结果中成绩出色，两项指标均远超业内平均水平，在销量不断增长的同时，质量颇受消费者好评，真正实现量质齐飞。

  产品与服务齐头并进

  2012年是平板电视在困境中实现突破的一年，从上半年的市场低迷到年中的强势反弹，平板电视行业在积极求变。智能云电视的不断成熟，3D电视的火爆热潮，超高清4K的应运而生都体现了平板电视技术的不断进步。而创维对于中国平板电视的发展起到了举足轻重的作用，且产品诉求最为贴近消费者。创维健康云电视，在云电视领域独树一帜，从电视功能性上关注消费者健康，并日趋全面多样。2012年8月全球首推4K超高清电视，在技术领域上站在世界之巅。年前更是根据人眼观看特性，首倡大尺寸选购标准，将用户体验放在了第一位。

  而随着产品日趋完善，创维第一时间发现了售后服务对于用户的重要性，从多方面提升和改善服务品质。在产品多样化的趋势下，开始把服务的核心从单纯的售后保障，快速转变为全面提升用户体验的高度，从产品购买、送货、付款、安装、调试、周边产品提供和电视保养等实现一站式解决。

  开创售后服务“零距离”

  著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：产品结构调整需要消费需求作为导向，而售后服务是接收消费者需求信息最为广泛的平台，应该让沟通更顺畅，服务更直接，拉近消费者与企业的距离。

  创维显然在这一点已走在了行业前列。在现有的售后服务体系基础上，创维第一时间拓展用户沟通渠道，斥资千万元扩建升级呼叫中心，目前全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%;而为了方便用户与企业更近距离沟通，创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，可以迅速为消费者提供服务。真正打造出“零距离”服务，开创了中国平板电视售后新思路。