高端家电消费暴增 网购高端化趋势明显

  【天极网家电频道】互联网经济的快速使得网购成为大众消费的重要渠道，以传统销售渠道为主的家电也走进了互联网，在互联网上销售节节攀升，也成为现代家电主要的销售渠道。据悉，2014年，我国B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到2011亿元，同比增长51%，且呈现出高端化趋势。

  3月24日，在工业和信息化部运行监测协调局指导下，中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社举办了第四届中国家电网购高峰论坛，并隆重发布《2014年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。《家电网购报告》指出，2014年线上市场产品结构进一步优化，家电网购产品向高端化迁移。大尺寸平板电视线上销售明显优于线下，滚筒、大容量洗衣机，三门、对开门冰箱，变频空调的占比继续稳步提升，同时具备智能功能的高端空气净化器和净水设备也受到消费者的青睐。

  电视一直是家电消费的主力，从《家电网购报告》了解到，2014年我国平板电视线上零售量达970万台，零售额达到296亿元，与2013年同期相比，平板电视网购零售量和零售额的增长率分别达到67%和64%，2014年平板电视的线上销量已经占到整体销量的21%。其中，50~52英寸的平板电视最受欢迎，全年线上销量占比已经达到了18.1%，而50英寸及以上的大尺寸电视在线上市场的占比已经超过35%，明显高于线下的市场份额，且继续保持增长势头。

  空调同样是我们家庭中不可或缺的重要家电， 2014年空调的线上零售量和零售额同比增幅分别达到84%和85%，其中，7000元以上产品的销量同比增速达到100%，而冰箱线上市场中三门冰箱的零售量增长同比高达123%，是双门冰箱的2倍，多门和对开门产品也呈现出井喷式增长，增幅均超过了200%，是各门数产品中增长最快的。线上洗衣机市场中，2014年以全自动消毒洗衣机、干衣机为代表的高端产品分别取得了690.14%和202.33%的大幅增长，此外，迷你洗衣机也实现了同比104.57%的较高增幅，专门针对婴儿衣物甚至专门清洗衬衫领口和袖口的产品也开始登陆线上市场。

  环境问题的日益严重，使空气净化器和净水设备销量暴增，《家电网购报告》指出，2014年“双净”产品的零售量和零售额双双暴增，具备加湿、智能等功能的空气净化器和反渗透净水设备等高端产品更容易受到消费者的青睐，市场的快速发展，让越来越多的家电产品进入到我们的生活中国，而线上高端家电销量的暴增，成为经济增长的新动力。

  互联网经济的快速发展也使越来越多的家电企业发力互联网，诸如海尔、长虹、TCL、美的、格力等国内外知名家电企业，线上销量占比也纷纷突破10%，高端智能家电也成为市场增速较快的动力。随着消费规模的不断扩大，电子商务呈现快速增长的局势，电商已经成为消费者购买家电产品的主要渠道之一，尤其是注重消费体验80后更是线上消费的主力军。京东、天猫电器城、苏宁易购、国美在线等电商成为消费者关注的重点。

  随着互联网购物的快速发展，网购的暴增也使得售后服务成为家电企业与消费者面临的难题，退换货难、假货困扰、虚假促销、售后服务差等诸多问题日益突出，成为制约网购市场发张的最大瓶颈之一，如何改善售后服务水平，成为家电企业与电商努力的方向。为改善售后服务水平、提升用户满意度，2014年，京东、苏宁易购、国美在线等国内主流电商平台在物流配送、售后安装、退换货处理等方面持续发力。

  2014年京东推出了“30天无理由退换货”服务、苏宁易购搭建苏宁帮售后服务平台，据了解，京东通过对售后服务进行全面升级，让消费者在京东购买的自营家电产品，自收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由，得到了消费者的广泛认可。

  《家电网购报告》显示，京东进一步巩固了老大地位的同时继续拉大与竞争对手的差距，2014年京东的销售额占到整体家电网购市场的59.8%，比2013年增加4.2个百分点，大家电销售额更是占到线上市场的65%。业内人士认为，用户满意度评价已经成为网购评价的核心指标，积极提升用户满意度评价并取得良好效果成为京东在2014年网购市场份额持续扩大的重要因素之一。

  家电网购的快速增长，从《家电网购报告》中了解，家电线上销售呈现快速增长趋势，极大的拉动了家电市场的快速发展，特别是在高端家电方面，平板电视、空调、冰箱、空气净化器、净水器等家电的高端产品都有着快速的增长，为家电企业带来了机遇以及挑战。

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