古稀老太夸赞美的净水服务贼好

  【天极网家电频道】在越来越火的净水机市场，消费者除了对净水机产品自身质量有高要求外，对售后服务也是越来越看重。在千千万万服务工程师的不懈努力下，美的生活电器以标准化流程服务获得了众多顾客的称赞。

  美的净水服务贼好!

  家住沈阳的王老太太，儿子长居韩国。在韩国生活的日子里，王老太太的儿子深深体会到净水机带来的健康饮水益处。于是， 2008年回国的时候，经过对比选择，他给王老太太买了一台中韩合资的美的净水机。

  自从用了美的净水机后，水垢没了，漂白粉的味道也消失了，王老太太非常满意。这与美的净水机强大的净化功能密不可分，美的净水机过滤水中的泥沙、铁锈、细菌、病毒、重金属等有害物质不在话下。因为这次购买，王老太太也一直夸自己的儿子真是孝顺。

  不久前，王老太太家的净水机不出水了，当时正好赶上下雨，出门不方便，王老太太赶紧拨打了美的400服务电话。客服人员详细询问了王老太太的需求，告诉她不要着急，马上就会安排服务人员上门解决。

  外面下着大雨，王老太太担心晚饭没法做，没水用，但是不到2个小时，美的服务工程师就到了。开门后，服务工程师面带微笑，得到允许后，套上鞋套轻轻走进厨房，开始检修设备。检测后发现，原来是净水机进水电磁阀被堵住了。这是因为自来水中的水垢太多，日积月累造成的。服务工程师娴熟的更换了新电磁阀，并向王老太太讲解了使用注意事项，告诉她头一罐水最好不要饮用，如果长时间不在家，一定要记得断水断电。所有工作结束后，服务工程师再次叮嘱王老太太如果有什么需要，可以及时拨打400服务电话咨询。一切妥当后，工作人员才安心地离开。

  净水机可以正常使用了，这让王老太太非常高兴。她对笔者说：“美的的服务速度真快，超出了我的想象。而且服务工程师真是冒着大雨来的，小伙子的服务态度真是好，又懂礼貌，又讲卫生，干事很麻利，很快就解决了问题，最后还给了我一些建议，我觉得美的净水服务贼好!”

  美的净水标准化服务到位!

  据悉，美的一直把完善服务体系，提高服务质量，作为企业发展战略的重要组成部分。他们狠抓售后培训，编制了标准化流程手册，拍摄了标准化视频教程，誓在提高每一位服务工程师的服务水平。

  据了解，截至目前，美的净水机在全国已设立3000多家服务维修网点，并拥有一支涵盖6000多名服务人员、1万名专业安装师、1000辆服务专车的金牌服务团队。除了在“硬件”上实力超群外，在服务“软件”方面，美的净水机建立了一套完整的IT数据库系统，针对用户安装、使用、维护等方面的问题，美的做到100%电话回访，随时提供24小时管家式服务。

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