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小家电,大服务——美的生活电器服务真贴心

Yesky数字家庭频道 2013-11-01 15:16 我要吐槽

  【天极网家电频道】美的售后服务真贴心!”家住佛山南海区的王先生对美的生活电器的售后服务发出了由衷赞赏。据悉,美的生活电器一直以“小家电,大服务”的良好形象深入人心,成为当地非常受欢迎的家电品牌。笔者跟随美的忠实用户王先生,为您揭开美的售后受到好评的秘密。

  美的售后服务,标准化服务更贴心

  家住佛山市南海区桂城街道大德社区16号的王先生用美的产品10多年了,客厅用的饮水机,厨房用的电饭煲电水壶电磁炉,都是美的产品。为了家人的健康,去年又买了一台豆浆机,每天早上打一杯豆浆给家人喝。不过10月国庆过后豆浆机出问题,不工作了。“本来想打个电话问问到哪里修,没想到美的全国售后服务热线4008899315的工作人员告诉我可以给我上门维修”王先生对笔者说。

  “400的客服人员详细记录了我的联系电话、家庭住址、购机情况及报修故障,并亲切的告知我24小时之内会有工作人员与我联系并预约上门时间。”王先生滔滔不绝的对笔者说到,“没想到在我报修后还不到30分钟的时间里就有我们这边网点的服务人员打电话问我是否在家,如方便会在1小时内上门服务,真是太快了!”

  一开门,服务人员首先出示了工作证件,进门还穿上了鞋套。“我本来让他不用穿鞋套,反正地面不是很干净”王先生笑着说。为了保持家里的整洁,服务人员还在桌面上铺了一块垫布,然后检测了一下豆浆机,向王先生讲解了一下故障原因,并很快更换好了相关配件,重新试机后,豆浆机复活了。修好后,服务人员还用专业的除垢剂对豆浆机进行了外观清洁,“就像刚买回来的一样”王先生高兴的说道。

  由于王先生的豆浆机还在包修期内,服务人员表示不需要任何费用,只是让王先生在维修单上签字确认一下,并向王先生讲解了一些使用常识,然后,服务人员收起垫布,清理了一下维修现场,还向公司打了个电话说为了保证服务质量做一个现场回访,确认各项服务工作都执行到位了。最后还非常礼貌地向王先生告别。

小家电,大服务——美的生活电器服务真贴心 小家电,大服务——美的生活电器服务真贴心

小家电,大服务——美的生活电器服务真贴心
美的维修员工作情况

  美的生活电器售后服务:小家电,大服务

  “这服务做的太规范,太贴心了“王先生激动的说。据了解,美的生活电器在注重产品生产质量的同时,也积极推进售后服务这条关乎品牌形象的战线,从售后服务的细节着手,在零件配送、服务素质、维修水平上面狠下功夫,取得了不错的成效。

  美的生活电器相关负责人介绍说,美的生活电器的每一台产品从设计到生产,从销售到售后,都环绕着“认真做足100分、让每一位用户满意”的基本服务理念,近年来美的生活电器对旗下的售后服务中心进行深层次改革,完善服务流程,提供出示工牌—穿鞋套—铺垫布—检测维修—清洁保养—常识讲解—现场回访等一系列“标准化服务“,让美的小家电增添更多的附加价值,让用户享受到更超值的售后服务。

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