公众号智商堪忧 服务差评 日本机器人酒店半数遭解雇
2019-01-17 15:24:48
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【天极网家电频道】在数年前人工智能AI行业开始升温的时候，你或许看过一则新闻，称日本的实验性概念旅馆“変なホテル(Hen-na Hotel)”也开始正式营业，其店内最大的特色就是用AI智能机器人来代替人工，提供从接待、行李搬运、到房间内的服务，都是由机器人来负责完成。
时隔4过去，近期居然传出该酒店因为某些服务的问题，开除并停用了近半数机器人，经事实证明这些当初看似高端的机器人，在今日可能问题比人还多。举个例子，上图中这个语音服务机器人Churi-chan，虽然有着可爱的外表，但却经常回答不出房客的问题，更恐怖的是因为启动管理时间错乱，在半夜经常的自己重启。
放在酒店前台的柜台机器人则更需要快速处理解决问题的能力，但常常一问三不知;行李搬运机器人就两台，只能在平坦的地面上行走，酒店100多个房间只有20间能提供行李搬运服务，曾经酒店在大堂门口还有机器狗表演，2016年中期就有谷歌反应这个机器狗不是坏了就是没电，如今已经看不到机器狗的踪影了。
酒店社长介绍，之所以会变成这样并非机器人的错，他解释到一部分原因是这些年间的人工智能AI行业进步迅速，2015年的高端机器人可能2019年你就不想用了，更何况人们平时使用Alexa / Google Assistant / Siri等智能助理之后，对机器人酒店的期待就更高了，甚至酒店在其他地方也雇佣了不少人工服务，机器人完全处理不来。
在日本这种重视服务品质的地方，当体验新鲜感一过，机器人酒店想要回头客也很难说呀。创新工场CEO李开复曾在一次演讲上说过，服务行业是较难被AI取代的行业，毕竟人类才更能读懂人类。
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