“我们的目标是1.5亿”科沃斯11.11现场直击

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1科沃斯11.11现场直击2钱东奇董事长专访实录<<返回分页阅读

  【天极网家电频道】全民疯抢的11.11终于在翘首以待中到来了，压抑了许久的购物冲动终于可以酣畅淋漓的尽情释放出来，在昨晚12点刚过的那一刻，相信不知有多少人迫不及待的按下确认键将心仪已久的宝贝收入了囊中。当然，11.11疯狂的不仅是买家，广大商家也同样不惜血本的疯狂促销着，这份疯狂在天猫成交数据中体现的一览无余，据天猫数据显示，昨天过12点后仅用了38分钟交易额就已经突破了100亿元大关。

科沃斯11.11大促

科沃斯高管进行11.11站前动员大会

  作为中国家庭智能机器人行业的领导者之一，科沃斯机器人在这次11.11中也投入了史无前例的人力和财力，早在10月份的时候便开始了规模庞大的促销宣传，以巨大的优惠力度引来了无数粉丝的追捧。最后，科沃斯更是放出了买产品抽4999元旅游基金大奖的大招，让许多人都憋着劲只等11.11的到来。

今年11.11科沃斯目标破亿，冲刺1.5亿

  在一系列优惠政策的轰炸下，科沃斯打出了自己的11.11目标：突破1亿，冲刺1.5亿!为了见证这激动人心的一刻，我们编辑在10号晚上走进了科沃斯的电商总部，亲身体验科沃斯11.11全民疯抢大战。

科沃斯11.11大促工作现场

  在科沃斯，我们看到所有办公室都贴上了11.11的销售目标和口号，气氛十分热烈，犹如过节一般。比如在子品牌TEK办公室，虽然时间还没到12点，但是我们发现所有人都已经提前进入了临战状态，在电脑前认真的坐着准备工作。在今年的11.11，TEK的目标是800万交易额，这个目标让大家都非常兴奋。

  网购过程客服的重要性不言而喻，因为无法实际接触产品所以大多数信息都需要在与客服的沟通中才能得以确认。“本次双十一活动，公司电商部门除了原有的140名全职客服，为了应对双十一当天1.5亿的集中爆量，公司又增加了260名客服人员。”科沃斯总经理庄建华在接受采访时说道。

科沃斯庄总接受采访

  事实上，科沃斯对于本次双十一销售目标的制定是在强大的实力面前经过仔细研究后才做出的。据庄总介绍，科沃斯参加双十一活动已经四年，在2011年第一次参加双十一促销时便取得了一天交易额200万的成绩，2012年双十一当天销售额1223万，到了2013年则飙升至6227万，增长之快让人大为惊叹。面对这样的增速，今年科沃斯打出“突破1亿，冲刺1.5亿”的目标口号也是情理之中了。

橱窗中展示的科沃斯地宝

现场展示

科沃斯实验室

  而为了实现这个目标，科沃斯做足了准备，除了上文提到的增加客服人数外，还在新产品研发、广告宣传、供应链整合以及售后服务等方面进行了针对性的改进。据庄总介绍，在本次双十一活动中，参与促销的产品除了早前发布的金刚、吉光、魔卡、魔镜外，还包括了新近推出的叮叮、当当两款主打产品。从产品种类上来说是极为丰富的。

  根据庄总提供的数据，今年双十一的主打扫地机产品“叮叮”在11月10号的上午10点45分便提前完成了全部35000台预售目标，成为本次天猫预售专场中第一个完成目标的产品。同时当当的预售量也突破了10000台，品类销售额排名第一。

  在营销推广上，科沃斯也下足了功夫，“双十一不仅仅是一个购物狂欢节，更是品牌的推广重要时点”，科沃斯总经理庄建华这样告诉我们，科沃斯以卫视广告、热门节目植入、网络视频以及垂直网站推广等多种方式多个角度大打宣传战。包括在《非你莫属》、《爱情保卫战》等节目中的植入甚至在目前热播的《红高粱》中也有广告植入。

  在供应链方面，科沃斯一直有着不错的优势，在今年7月份制造中心便启动了机器人备货计划，15万台货品早已准备完毕，并且通过前端人员及时沟通，能够第一时间发现问题并予以解决。

11.11大促物流配送誓师现场

物流配送现场

物流配送现场

  针对售后服务的安排，庄总在接受采访时说：“为了保证服务质量，400话务中心在原有的152名坐席基础上通过和外包公司合作，来确保每个客户在收到货物后能够第一时间得到回访，增加用户满意度。同时，通过全国8个销售大区120多个维修网点，开展线上线下一体化全方位的售后服务。”

凌晨1点08分交易额已经超过了2036万

科沃斯董事长钱东奇双手比划V手势

  正因为有了这样充足的准备，科沃斯在促销正式开始后销量便一路飙升，仅用了一小时便突破了2千万大关，截至凌晨1点08分的时候，交易额已经超过了2036万元。面对骄人成绩，科沃斯董事长钱东奇先生开心的比出了“双V”手势，对最后达成目标信心十足。

  科沃斯董事长钱东奇先生专访实录

  据交易平台实时数据显示，科沃斯在11日上午10点时交易额已经正式破亿，完成了早前制定的“目标破亿，冲刺1.5亿”的第一步。比较有意思的是，科沃斯交易额破亿之时也正是天猫成交额突破300亿之时。对于只用了半天不到的时间便完成了既定目标，科沃斯董事长钱东奇先生非常欣慰，不过钱董同时也表示，就目前数据来看，成就高峰期已经基本过去，科沃斯冲刺1.5亿的计划实现可能已经不大，但是考虑到网购的特性在下班前还有一波小高潮，所以对科沃斯双十一期间成交额突破1.5亿还是充满信心的。

  在看到已经达到既定目标“突破1亿”后，现场气氛开始变得非常轻松了，我们见缝插针对钱董进行了一次专访，以下是专访实录。

  编辑：在这次11.11促销中科沃斯内部有没有什么员工激励政策来鼓舞士气呢？

  钱董：激励政策肯定是有的，具体政策的制定和实施没通过我，由李总和庄总直接处理的。政策有抽奖和红包等形式，比如到销售额到8千万会有抽奖和红包奖励给团队员工，激励一线作战队伍，每个店的负责人在完成任务后也有奖励，

  另外，科沃斯注重团队的整体性，是通过整个产品系列的销售配合来保证整体销量，所以不会因为某人负责的某个产品销量高完成目标就给予奖励，而是从整体上着手，看重团队整体业绩。

  编辑：从天猫发布的数据来看，今年移动端的交易额占到了近一半，移动端的比重变得越来越大，移动智能终端的重要性也越来越突出，那么科沃斯以后会不会更加注重移动端的研究开发？

  钱董：随着日常生活碎片化现象的加深，移动端的重要性是显而易见的，科沃斯会加强移动智能设备与科沃斯产品间的互动，在今后的产品研发过程中加强无线智能终端和产品之间粘性，加大对移动客户端的支持，也许以后只要打开手机里的定制APP就能控制所有科沃斯的机器人产品。

  编辑：从目前天猫上的交易数据看，科沃斯销量最好的是一些价格相对较低的产品，高价值产品相对较冷门，那么科沃斯在保留现今这些高性价比产品的同时今后会不会还将继续推进高价值的产品的研发呢？

  钱董：这是我们必须要做的。科沃斯还是有很多高端用户群的，我们在做高端产品时也一定会让用户有购买这些产品的理由。在同级别产品上力求性价比更高，在领先于同行的技术和功能的品类上也可以让用户为产品的独特性买单，所以我们在今后还会在这些高附加值产品上投入更大的功夫去推进。我们现在就已经在规划一些非常高端的产品，以后会推出价格过万的高端产品，但是这些产品一定会让用户认为这个价格是有道理的，是值得花这个钱去购买的。

  编辑：从目前销售情况来看，消费者对科沃斯产品的接受程度从高到低排序应该是：地宝、沁宝、窗宝，最后才是新近推出的亲宝，您之前提到的智能家居的话题，您认为智能家居的市场需求的度还没到，那是不是说当智能家居市场需求度提升到一定程度后，作为机器人管家出现的亲宝就能迎来大热期呢？

  钱董：现在很多企业都在研究智能家居，大家都有自己的看法，从我的理解看，机器人定位技术是智能家居领域一个很好的解决方案，特别是机器人的移动性和位置的识别性，当这些问题解决后消费者便无需换掉家中的整套家具也能完成智能家居的改造，从这点出发，消费者是得益的，亲宝也是按照这条路走的，所以未来亲宝的市场是非常看好的。

  编辑：您对科沃斯子品牌TEK的发展方向是怎么看的？

  钱董：对TEK的发展公司已经有明确的规划，也有专门的操盘者对TEK进行整体规划。当初之所以会搞TEK这个子品牌，是为了更加明确科沃斯的品牌定位，将非机器人产品从科沃斯品牌中剥离，这些产品归入了TEK。科沃斯只做机器人，TEK负责非机器人产品。科沃斯在产品研发中的一些非机器人创意也会不断推进TEK的发展，同时TEK也有自己的研发队伍，会不断的进行创新，将TEK打造成一个优质品牌。就业绩来看，TEK也是非常成功的，业绩相比去年已经增长了300%，形成了相对完整的产品线，今后会以更加成熟的品牌化运作手段进行发展。

  编辑：科沃斯对今后行业发展的起到一个什么样的带动作用？

  钱董：科沃斯无论低端产品还是高端产品都在做，而不是将价格杀到最低大打恶性价格战，这是作为一个行业领导者应该有的责任，科沃斯在这方面是非常自豪的。科沃斯一方面在做机器人普及的工作，另一方面也在做机器人高端技术的引领工作。将会持续研发新产品新技术带领行业发展，特别是对中小学生的启蒙和大学机器人技术的支持，之前已经和清华大学合作开始专门的机器人工艺设计得课程，还有每年对成都科技大学、苏州大学等也都有支助，后期将会拿出更多的资源来做机器人技术的普及，为这个行业培养更多的参与者。

  编辑：小家电行业有个现象，就是准入门槛特别低，没有什么行业标准，科沃斯作为行业的领导者，会不会主导制定一个行业标准呢？

  钱董：科沃斯已经是家庭服务型机器人标准制定工作组的组长单位，同时科沃斯也是国际家庭服务型机器人的移动平台性能评估工作组WG16的组长单位，引领行业是科沃斯应该尽到的责任。我的理解是制定标准不能有私心，而是一种公益性质的，需要以行业的健康发展为目的的，而不能用标准制约行业的发展。

  编辑：在与国际同类产品的比较中，您认为国内外的技术水平是在不断的缩小还是拉大呢？对于这些差异，科沃斯是怎么去适应的？

  钱董：这个问题问的挺有水平的。科沃斯在初期的时候研发产品是没有外国人参与的，现在走国际化路线，思路就要有所转变了，需要听一些国外的先进建议，所以我们在国外也组建了产品团队。实际上各国产品都是有差异的，需要按照各国的实际情况针对性的研发，比如iRobot在研发产品时候就需要考虑美国家庭多用地毯这个因素，而我们科沃斯在研发产品时候就需要考虑中国硬地板的因素。现在我们研发产品时候便是从全球化角度出发，要因地制宜，将产品模块化，根据差异进行定制组合。

  编辑：机器人产品的更新换代是比较快的，那科沃斯的产品研发周期一般是多久？并且现在越来越多的行业都在跟大数据挂钩，不知道科沃斯在大数据研究方面是不是也积累了一定的经验呢？

  钱董：大数据这个东西毫无疑问在未来的智能家居制造行业将会产生巨大影响，对大数据来说我们也是有自己的想法的。

  编辑：科沃斯是属于科技型的企业，技术是科沃斯的根本所在，那请问科沃斯在技术方面是不是也有自己的储备呢，就像谷歌的Google X部门一样？

  钱董：技术储备是有的，但是要像谷歌这样的国际巨头型科技公司一样成立专门的Google X部门暂时还是无法做到的，成立类似的部门需要以巨额的资金为基础，绝大多数企业还拿不出来的。科沃斯在技术储备方面更为务实，需要考虑技术的落地性、前瞻性，不能把新技术玩死。

  编辑：科沃斯的高管层基本没有过变动，可以说你们之间已经有了很大的默契，我有些好奇就是在您和其他高管之间如果有意见不一致的时候你是如何去平衡的呢？

  钱董：作为企业的带头人，自身的带头作用是很重要的，如果对企业有很好的抱负和愿景的话，其他人就能很好的认可，这时候不同意见就能求同存异的，这一点很重要。另外，不同意见也要分情况的，如果是原则性的不同意见那一定会坚持自己的看法，如果是一般的不同意见那可以一起商榷。

  编辑：钱总是否方便透露下科沃斯目前的盈利状态呢？以及是否有在未来三到五年内上市的打算？并且我们都知道国家对高新技术企业的扶持是很大的，那科沃斯作为高新技术企业在得到国家政策优惠后对于未来的发展有什么样的规划和思路呢？

  钱董：盈利状况科沃斯目前是非常健康的，无论是现金流还是利润率都非常不错。另外对于资本市场的动作科沃斯会顺势而为，因为科沃斯目前的盈利状况很健康，所以不会像某些不上市就生存艰难的企业一样纯粹为了融资而上市。

  对于未来的发展规划，科沃斯还将以市场为基础，而不是依赖国家政策，行业的发展都是市场决定的，企业是市场经济的产物，就应该在市场经济中不断发展壮大。

  截至笔者发稿之时，11.11大促已经全部结束，天猫最终以571亿的销售额为狂欢节画上了一个圆满的句号。而让人惊喜的是科沃斯也毫无折扣的顺利完成了之前定下的目标，最终销售额达1.52亿元，夺得生活电器类目的销售冠军!这个成绩单创造了科沃斯单天销量的新纪录，同时也让之前对突破1.5亿计划不抱大希望的钱东奇先生大为振奋。我们也相信取得如此辉煌成绩的科沃斯已经有实力在更大的舞台上继续引领家庭服务型机器人行业的发展和进步。