苏宁电器发布《2011中国空调行业白皮书》

  中等规模品牌快速增加 外资品牌市场谋求反弹

  苏宁电器分析表示，从目前的市场情况来看，经过多年的发展，美的、海尔、格力已经逐步占据了一定的优势地位，但是经过近几年的精耕细作，奥克斯、志高、海信、科龙、惠而浦、大金等中等规模品牌资源整合和产品调整已经到位，并且通过借道优势渠道，实现最大效率的营销推广，集中资源拉动销售，市场规模快速提升，成为影响品牌格局的重要力量。

  2011年外资品牌面临的竞争压力依然巨大，变频技术被外资垄断的时代已过去，在节能惠民、家电下乡和以旧换新等产业政策的竞争上，外资品牌整体仍受制于自身的品牌和价格定位，无法与国产品牌形成同位竞争。但是大金、三菱电机、惠而浦等外资品牌凭借着国际化的管理体系、先进的技术优势和深厚的品牌品质积淀，在变频产品上具备强大的竞争力，在空调市场规模整体提升的情况下仍然可以分得一份羹，预计将在2011年变频快速增长和政策调整背景下，合资品牌也正在通过扩大产能、加快盲点市场布局等措施谋求市场份额的快速反弹。

  差异化产品各显神通 商用机型成家庭消费重要趋势

  近年来，空调企业为了争夺市场份额和消费者，展开了空前的营销大战。从最初的价格战、促销战、新品战、渠道战到现在的服务战、概念战，空调企业可谓是八仙过海各显神通。美的主推变频，海尔攻占物联网、无氟，而惠而浦则主攻节能、环保、健康这一产品领域，以强势的卖点凸显品牌优势。苏宁电器分析指出，产品格局掩盖了价格竞争的泥潭，整个空调行业的市场竞争正在从价格营销转型为价值营销，在2011年即将开始的空调大战中，空调生产企业除了在新技术产品研发下功夫之外，中外企业还有望在市场推广中引入价值体系，更多地关注民生、节能、环保和可持续发展。

  随着别墅、联排、大户型等中高端住宅的逐年增加，加上消费者空调使用的理念发生较大变化，以追求舒适、美观、节能、环保为消费诉求，从而促进了以变频多联机为主导的家用中央空调产品在一二级高端市场的增长量稳步提升，成为家用空调市场中的重要组成部分。

  据悉，苏宁已经加强与大金、美的、约克等家用中央空调市场主流品牌供应链整合，借助连锁网络构建产品体验平台，加速产品推广;加强厂商协作，加大工程渠道拓展;服务配套优势提升，凭借专业的服务体系，提供设计、预算、安装、监理、维护一站式服务，也将有助于商用空调在家用空调市场占比的进一步提升。

  新三级产品比例加大 三四级市场成为空调销售重点战场

  作为拉动国内需求的主力消费之一的家电产业，空调行业近几年的发展可谓“凶猛”。苏宁电器预测，如果国家公布节能惠民工程在今年5月底结束，那新三级产品的性价比优势将得以凸显，其供货量和市场消费者均将有所增加，其市场占比也将在空调市场特别是三四级市场上扬。

  苏宁电器指出，在一二级市场大连锁一统天下的格局下，2011年三四级也将成为家电连锁企业进军的目标。据专业人士指出，三四级市场城镇化水平和居民收入水平的进一步提高，空调的市场需求巨大，加上其基数较低的市场保有量，将使三四级市场成为空调生产企业和流通渠道的“重点战场”，2011年的市场竞争激烈程度不言而喻。据记者了解，苏宁已经连续两年发布《中国农村家电消费调查报告》，对农村家电市场进行全面而深入的解读，为了解三四级市场，实现县镇店的连锁网点布局打下坚实的基础。

  产品升级带来服务技术要求提升 赢售后就是赢市场

  一直以来，空调售后服务都是家电产品中最重要的，存在的问题较多，面临的困难和挑战最大，这主要是由空调自身的特点决定的。空调销售时只是半成品，需要在消费者家中完成联机安装，才能实现最初的标示功能，安装是售后服务的重要步骤。此外，空调售后服务是时效性要求最大，同时受使用环境和消费者使用习惯影响最突出的行业。

  随着产业结构的升级和产品格局的转变，变频空调逐渐成为市场的主流，但是变频空调的专业规范安装却成为亟待解决的问题。苏宁电器指出，变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障。但由于设备配套的成本原因，很多售后服务“游击队”并配备专业真空泵等专业设备，这在过往还未体现出恶果，但随着变频空调的市场主流化，其安装不规范带来的噪音、耗电、冷暖效果不达标等现象均将大幅度提升。

  另据苏宁判断，空调的使用年限一般在8年左右，2003年是中国空调行业发展的一个波峰，年市场出货量首次超过2000万台，今年这批空调将超过其常规使用年限，其故障率、保养清洗维修频次需求及换新需求均将大幅度提升，也对中国空调售后服务力量提出了新的挑战。

  综上，苏宁预测，在2011年，售后服务越来越被重视，各大空调厂商和家电零售连锁企业都将继续加大对售后服务的完善力度，不但从简单的包修、保修出发，而是从服务标准和服务规范上改进，让消费感受到更多的企业贴心服务和品牌优势。

  苏宁电器售后服务体系负责人告诉记者，“要想抓住消费者的心，首先安装工艺要过硬，苏宁电器作为中国家用电器服务维修协会理事长单位，一直注重顾客的权益保障和售后服务的规范操作，只要是在苏宁购买的所有空调，百分之百都享受苏宁提供的专业设备、标准安装工艺等售后服务”。